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    2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选启动
    时间:2019-03-15
     

    汽车讯 2019年3月13日,由中国汽车维修行业协会支持,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2019“3·15”车企诚信服务联合声明发布暨2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选启动活动在北京雅辰悦居酒店成功举办。

    “3·15”车企诚信服务联合声明发布现场

    2018年中国车市整体遇冷,产销量方面出现了近二十几年来的首次负增长。在此大环境下,无论前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破点。在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域,“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为国内汽车服务产业的主流力量,各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面担负着重要的责任。

    在今年的“3·15”国际消费者权益日到来之际,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的24家汽车企业共32个品牌发布诚信服务联合声明,旨在“共铸诚信服务,创享心悦体验”。同时,作为2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选系列活动的首个重要举措,“3·15”车企诚信服务联合声明也得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。


    在2018年参与诚信服务“八大承诺”联合声明的22家车企中,诚信成为他们在过去一年中售后服务工作的重点之一。根据汽车与驾驶维修传媒对这些车企的调研,他们主要围绕“品质、透明、安心”三个关键词在“诚信服务”方面开展了相关工作。

    首先,对消费者所作出的承诺切实践行,保证自身服务品质。2018年,众多车企都在提升服务品质方面不断发力;同时,他们通过一些举措向用户更直接传递对诚信服务的态度,以公开透明的方式获得用户的信任;此外,不少车企已经开始注重“诚信服务”的评价环节,他们持续对服务效果进行意见收集、整理,并加以改进。这些举措,使得车企的“诚信服务”形成了一个“实践-提升-调研-再改进”的闭环。

    对车企而言,汽车售后服务质量已经成为提升用户关系和满意度的重要指标,而做好用户体验的重要性不言而喻。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时,也增加了很多人性化的服务措施与用户关怀内容。与此同时,移动互联时代,汽车消费环境在不断互联化、移动化、智能化、社交化,越来越多的用户希望通过更便捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式,来满足自身的需求和体验。

    由此,深挖用户体验增强用户粘性、完善诚信服务机制提升服务质量、构建适合新老用户群体的售后服务新体系,成为各企业的关注重点。如何足履实地地提升用户体验、提供超乎用户期待的服务,将是车企长期探索的课题。

    在此次活动中,主办方还正式启动了2019(第十四届)中国汽车服务金扳手奖评选,后续,主办方将先后举行2019中国汽车服务新享会、2019金扳手服务体验店活动、2019全国金扳手精英钣金技师评选、2019车主数字化服务调研报告等多项系列活动。

    本届金扳手奖评选还将不断完善和强化评选维度,对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价,并根据行业发展现状,将在乘用车服务品牌组别新增“新能源品牌组”,在增值服务组别新增“品牌出行组”。

    参与声明企业代表、协会及主办方合影

    今年,24家国内知名车企的32个品牌一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务,用心为车主创造更加愉悦的用车生活,全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境。